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LA QUALITE EN GESTION DE PROJET WEB - PARTIE 2 ENJEUX ET OBJECTIFS

C’est bien beau d’être certifié expert qualité en gestion de projet projet mais cela signifie quoi au final ? Quelle valeur cela va-t-il apporter à mon client ?



La définition est simple mais riche …


« La qualité web représente l’aptitude d’un service en ligne

à satisfaire des exigences explicites ou implicites. »


Dans le cadre de la gestion du projet web d’un client (construction, refonte d’un site ou d’une application web), cette définition me conduit à m’intéresser :

  • D’une part et de la façon la plus précise possible aux utilisateurs du projet : leurs attentes, leurs exigences en allant au-delà de l’explicite, de l’évident et en s’intéressant aussi à ce qu’ils ne formulent pas forcément

En tant qu'utilisateur , la qualité d'un site s'exprime finalement très simplement :

"Je veux trouver facilement le site, je veux une navigation agréable, je veux que le site fonctionne correctement, et je veux des contenus et des services de bonne qualité"

  • D’autre part à intervenir dans la gestion du projet de manière globale et à toutes ses étapes pour évaluer, améliorer et garantir la qualité web.



Le management de la qualité

En effet, un projet web, quel qu’il soit, ne se limite pas à son design ou à son référencement. Tout un ensemble de fonctions et d’acteurs interviennent au cours du projet ; chacun avec leurs impératifs, leur technicité, leur apport à la construction de l’édifice. Introduire une expertise en qualité web au cours de ce processus garantit non pas la perfection (cela n’existe pas, on peut toujours et encore améliorer un site web, une application…) mais garantit la prise en compte de critères qualité tout au long du projet. Comme un fil rouge qui vient consolider le cahier des charges du projet, les critères qualité viennent interroger les choix en termes d’hébergement, de graphisme web, de design, d’écriture et de contenus, de codage et de développement de l’application.



VPTCS : un modèle pour la qualité web

Pour expliciter les enjeux et objectifs de la démarche, les fondateurs d'Opquast* ont conçu un modèle qui synthétise les attentes des utilisateurs finaux, qui explique très simplement les qualités attendues dans un site et qui fournit une vision transversale de l’ensemble des métiers contribuant à la qualité web. C’est le modèle VPTCS (pour visibilité, perception, technique, contenus et services) :


  • V... La visibilité désigne l’aptitude d’un site à être rencontré par ses utilisateurs potentiels.

  • P... La perception représente son aptitude à être utilisable et correctement perçu par ses utilisateurs.

  • T... La technique concerne son aptitude à fonctionner correctement.

  • C... Les contenus recouvrent l’aptitude à délivrer de l’information de qualité.

  • S... Et enfin, les services déterminent son aptitude à proposer, accompagner, et/ ou générer la réalisation de services de qualité.






La check list des bonnes pratiques (référentiel Opquast)

A partir de ces principes génériques, il existe donc un ensemble de bonnes pratiques pour évaluer et promouvoir la qualité d’un projet web.

Encore une fois, cette checklist n’est pas faite pour viser l’excellence. Elle sert de socle généraliste et permet de traiter un certain nombre de risques fondamentaux du projet web. Elle ne permet pas non plus de traiter tous les risques.


Pour être recevable une bonne pratique doit répondre à certains critères :

  • Elle est vérifiable en ligne.

  • Elle a une valeur ajoutée démontrable pour les utilisateurs.

  • Elle est réaliste sur les sites web ou services en ligne.

  • Elle est valable au niveau international

  • Elle ne comporte pas de référence à une valeur numérique.

  • Son libellé ne fait pas référence à une solution technique.

  • Son libellé ne fait pas référence à une norme ou un standard regroupant des exigences multiples.


Prenons un exemple de bonne pratique

La politique de confidentialité et de respect de la vie privée

est disponible depuis toutes les pages.

Cette bonne pratique est de nature à rassurer et à informer

l’internaute sur la protection de ses données privées.

OBJECTIFS

Permettre aux utilisateurs de connaître les conditions

de conservation de leurs données personnelles.

Renforcer la confiance des utilisateurs sur l’utilisation de leurs données


Les compétences de l'expert qualité projet web

Au final, en tant qu’expert en qualité de projet web, on doit s’attacher à :

  • Comprendre les exigences des utilisateurs du Web et savoir répondre à leurs attentes

  • Prendre en compte la diversité des usages, prévenir les risques et améliorer l’inclusion

  • Consolider sa pratique avec des checklists et savoir les argumenter

  • Maîtriser les bases du vocabulaire et communiquer avec l’ensemble des acteurs du projet Web

  • Connaître les métiers, disciplines et s’intégrer dans les processus de conception du projet Web

  • Participer à la démarche d’amélioration des sites et d’assurance qualité Web

*Sources et remerciements

La qualité web c’est le travail passionnant de la société Opquast , pionnier mondial de la qualité Web, qui commercialise des formations et des certifications de compétences dédiées à la mesure du degré de maîtrise de la qualité en projet Web.

Ils sont les auteurs du référentiel de bonnes pratiques en matière de qualité de projet web.

Un grand merci à cette équipe et à leur accompagnement pour ma certification.


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